Reactivación de contactos
Vuelve a hablar con quien
ya te conoce.
Los clientes que ya te compraron son los más baratos de recuperar y los que menos se contactan. Aquí está cómo elegir a quién escribirle, qué decirle y cómo automatizar la secuencia sin convertirla en spam.
La respuesta corta
Un segmento pequeño, tres mensajes y una salida.
Reactivar no es escribirle a toda la base. Es elegir un grupo con algo en común, por ejemplo quienes compraron hace más de seis meses, enviarles hasta tres mensajes con días de espera, y sacar de la secuencia a quien responde para que hable con una persona. Quien no responde, no recibe más.
Plantillas
Tres mensajes, en orden.
«Hola, [nombre]. Soy [nombre] de [negocio]. Hace un tiempo [compraste / viniste a] [servicio]. Tenemos [novedad concreta]. ¿Te cuento?»
«Hola, [nombre]. Te escribí la semana pasada por [motivo]. ¿Sigues necesitando [lo que resolvías con nosotros]? Con un sí o un no me sirve.»
«[Nombre], no insisto más. Si en algún momento vuelves a necesitar [servicio], aquí estamos. Gracias por haber confiado en [negocio].»
Nombre, motivo real, una pregunta y una salida. Nada de «promoción por tiempo limitado» ni bloques de texto. Cada mensaje permite decir que no.
Qué incluye
La solución de reactivación de contactos.
Alcance base: una base revisada, un segmento, un canal, tres mensajes aprobados por ti, registro de respuesta y salida automática de la secuencia cuando la persona responde.
Resuelve esto: existen contactos con relación previa, pero falta segmentación e historial organizado para decidir a quién volver a contactar y con qué mensaje.
Si tu operación necesita más canales, más integraciones o más idiomas, se suma y lo ves por separado en la cotización.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre esto.
¿Cómo recuperar clientes inactivos por WhatsApp?
Con una base revisada, un segmento claro y tres mensajes aprobados que se envían con espacio entre ellos. Quien responde sale de la secuencia y pasa a una persona. Quien no responde, no recibe más. Sin mensajes masivos ni listas compradas.
¿Es legal enviar mensajes a clientes antiguos?
A contactos que ya tuvieron relación contigo y no han pedido dejar de recibir mensajes, sí, dentro de la ley colombiana de protección de datos. Cada mensaje incluye una forma de decir que no. Los contactos que no autorizaron el tratamiento no se contactan.
¿Qué le escribo a un cliente que dejó de comprar?
Algo breve, con su nombre, un motivo concreto para escribir y una pregunta fácil de responder. Las plantillas de esta página sirven de base. Lo que no funciona: «hola, ¿cómo estás?» sin más, ni promociones genéricas.
¿Cuántos mensajes se envían?
Tres en el alcance base, con días de espera entre ellos. Si la persona responde a cualquiera, la secuencia se detiene y la conversación pasa a alguien de tu equipo.
¿Cómo sé si funcionó?
Con el registro de respuesta: cuántos recibieron, cuántos respondieron, cuántos volvieron a comprar o agendar. Con esa cifra decides si repites con otro segmento.
¿Necesito tener los contactos organizados?
Necesitas una base que se pueda revisar: nombre, canal, última compra o contacto. Si está repartida en chats y hojas, la revisamos y armamos el segmento antes de enviar nada.
Relacionado
Actualizado en septiembre de 2026.